Vedite, kako gre podpora, na prvi pogled.
Odzivni časi, obremenitev, AI rešitve, zadovoljstvo in zvestoba — merjeno glede na vaš dejanski delovni čas, z opozorili, ko je stranka nezadovoljna.
Analitika, CSAT in NPS v vseh paketih
Zadovoljstvo, vprašano ob pravem trenutku.
CSAT prosi za oceno, ko je pogovor rešen — v pripomočku ali po e-pošti. NPS teče po urniku in odgovore razvrsti v promotorje, pasivne in kritike. Nizke ocene sprožijo opozorilo.
- CSAT v pripomočku ali po e-pošti
- Načrtovani NPS od 0 do 10
- Opozorila o nizkih ocenah v Slacku
Kako je potekal vaš pogovor z Ano?
NPSKako verjetno bi Nova Leaf priporočili?
Najdite vrzeli, preden jih najdejo stranke.
Vpogledi v podporo pokažejo, katere teme vaša baza znanja dobro pokriva in kje AI vedno znova ostane brez odgovorov. Prodajni vpogledi in marketinška atribucija povežejo pogovore s prihodkom.
- Pokritost baze znanja in vrzeli
- Statistika po agentih in toplotni zemljevid obiskovalcev
- Atribucija od prvega obiska do dobljenega posla
Številke, ki štejejo, nič več.
Čas odziva in obravnave
Merjeno v delovnih urah, ne koledarskih.
Statistika po agentih
Obremenitev in hitrost za vsakega v ekipi.
Toplotni zemljevid obiskovalcev
Po dnevih in urah vidite, kdaj se ljudje oglasijo.
Delež AI rešitev
Koliko pogovorov je AI zaključil sam.
Ankete po meri
Postavite svoja vprašanja z več možnimi odgovori.
Izvozi
Prenesite pogovore in statistiko kot CSV ali JSON.
Funkcije, ki odlično delujejo skupaj
Postavite HAL na svojo stran še danes.
Namestite pripomoček v petih minutah, HAL-u pokažite svojo vsebino pomoči in prepustite AI prvi odgovor na vsako vprašanje.
Brezplačni paket · Brez kreditne kartice · Gostovano v EU