Politika zasebnosti
Nazadnje posodobljeno: 30. oktober 2026
Kaj zajema ta politika
Ta politika pojasnjuje, katere osebne podatke HAL zbira, ko uporabljate chatwithhal.com, nadzorno ploščo HAL in gradnik za klepet HAL — kaj z njimi počnemo, s kom jih delimo in kakšne izbire imate. Namenoma v preprostem jeziku.
Kdo je odgovoren
HAL je upravljavec osebnih podatkov, opisanih v tej politiki. Za vse, kar zadeva zasebnost — vprašanja, zahteve ali pritožbe — pišite na privacy@chatwithhal.com in odgovoril vam bo človek.
Kaj zbiramo
Pomembna sta dva vidika: vaša ekipa (stranke, ki nam plačujejo) in vaši obiskovalci (ljudje, ki klepetajo na vašem spletnem mestu).
Podatki o računu
Ime, e‑poštni naslov, geslo (zgoščeno), nastavitve delovnega prostora, metapodatki za obračun, ki jih obdeluje Stripe, in korespondenca s podporo. Zahtevamo le toliko podatkov, kolikor je nujno za delovanje vašega delovnega prostora.
Podatki obiskovalcev
Ko nekdo klepeta na spletnem mestu, ki uporablja HAL: sporočila, ki jih pošlje, strani, ki jih obišče, jezik brskalnika in — le če ga identificirate — lastnosti, ki jih posreduje vaš izdelek (e‑poštni naslov, ime, paket, lastnosti po meri). Pred identifikacijo so ti podatki za nas anonimni.
Podatki o pogovorih
Sporočila v klepetu, e‑poštni pogovori, priponke, interne opombe, ocene CSAT in operativni metapodatki (časovni žigi, dodelitve), brez katerih nabiralnik ne bi deloval.
Analitika izdelka
Dogodki uporabe izdelka (uporaba funkcij, zbirni podatki), ki jih obdeluje PostHog na gostovanju v EU. Snemanje sej je izklopljeno. Merimo, kako se funkcije uporabljajo, ne pa zgodovine brskanja posameznikov.
Kako uporabljamo podatke
Zgornje podatke uporabljamo izključno za te namene:
- Delovanje storitve — nabiralniki, CRM, baze znanja, avtomatizacije in sam gradnik
- Funkcije AI — priprava osnutkov odgovorov in odgovarjanje na vprašanja obiskovalcev na podlagi vaše vsebine (glejte obdelavo z AI spodaj)
- Obračun — izdajanje računov, omejitve paketov in preprečevanje zlorab
- Varnost — preprečevanje goljufij, omejevanje števila zahtev in zaščita računov
- Izboljševanje izdelka — zbirni vzorci, ki ne omogočajo identifikacije in nam povedo, kaj razviti v nadaljevanju
Pravne podlage (člen 6 GDPR)
Osebne podatke obdelujemo na teh pravnih podlagah:
Pogodba
Zagotavljanje storitve, za katero ste se registrirali — hramba pogovorov, pošiljanje vaše e‑pošte, delovanje vašega delovnega prostora.
Zakoniti interes
Varnost, preprečevanje zlorab in izboljševanje izdelka na podlagi zbirnih podatkov — vedno ob upoštevanju ravnovesja z vašimi pravicami.
Soglasje
Neobvezne stvari: trženjska e‑pošta, piškotki, ki niso nujni, in funkcije AI za obiskovalce, kjer je to zahtevano. Soglasje lahko kadar koli prekličete; preklic ne vpliva na obdelavo pred preklicem.
Obdelava sporočil obiskovalcev z AI
Ko so za vaš projekt vklopljene funkcije AI, se lahko sporočila obiskovalcev obdelujejo za pripravo osnutkov odgovorov, odgovarjanje na vprašanja in določanje prioritete. Tukaj je natančno pojasnjeno, kaj to pomeni.
Kako deluje
Vsebina sporočila, ustrezni izseki iz baze znanja in kontekst pogovora se za pripravo osnutka pošljejo modelom Claude družbe Anthropic. Osnutki povežejo članke pomoči, ki so jih uporabili, in imajo oceno zanesljivosti, še preden jih kdor koli vidi.
Vaši podatki niso podatki za učenje
Vaši pogovori in sporočila vaših obiskovalcev se nikoli ne uporabljajo za učenje modelov — ne pri nas ne pri družbi Anthropic. Anthropic vsebino obdela le za pripravo odgovora, predloga ali povzetka. HAL te osnutke in povzetke AI hrani v vašem delovnem prostoru, da vaša ekipa vidi, kaj je predlagal AI, dokler ne izbrišete računa.
Odločitve ostajajo v rokah ljudi
Osnutke mora privzeto potrditi agent. Samodejno pošiljanje in odgovori AI obiskovalcem se vklopijo le na vašo izrecno željo, delujejo s pragom zanesljivosti in jih je mogoče za vsak projekt kadar koli izklopiti.
Nadzor obiskovalca
Gradnik obiskovalce obvesti o uporabi AI, ti pa lahko odgovore AI z enim dotikom zavrnejo (izbira se shrani za vsakega obiskovalca posebej). Zahteve glede preglednosti iz Akta EU o umetni inteligenci so vgrajene v gradnik, ne naknadno dodane.
Podobdelovalci
Podjetja, ki za nas obdelujejo osebne podatke, kaj počne vsako, kje to počne in zaščitni ukrep za prenos so navedeni na naši strani s podobdelovalci. Google Ireland Limited meri konverzije oglasov kot samostojni upravljavec in le z vašo privolitvijo za oglaševanje (glejte Piškotki spodaj).
Kako dolgo hranimo podatke
Pogovori, kontakti in drugi podatki delovnega prostora se hranijo, dokler jih ali svojega računa ne izbrišete. Za izbrisane račune velja 30-dnevno obdobje za preklic, nato se podatki trajno odstranijo. Varnostne kopije se brišejo v enakem ciklu.
Kje so podatki shranjeni
Vaši podatki so shranjeni v Evropski uniji: naši aplikacijski strežniki, podatkovna baza in shramba datotek tečejo na Railwayu na Nizozemskem, e-pošta na Amazon SES v Frankfurtu, varnostne kopije hranimo v Cloudflare R2 pod jurisdikcijo EU, analitika pa teče na PostHog EU. Nekatere storitve obdelujejo podatke izven EU, ko uporabljate funkcijo, ki jo zagotavljajo, na primer odgovore AI ali klice. Vsa podjetja, kje obdelujejo podatke in zaščitni ukrep za vsak prenos so navedeni na naši strani s podobdelovalci. Vaša vsebina se ne uporablja za učenje modelov AI.
Vaše pravice
V skladu z GDPR imate pravico do:
- Dostopa — Vpogleda v osebne podatke, ki jih hranimo o vas.
- Popravka — Popravka vseh netočnih podatkov.
- Izbrisa — Izbrisa računa in podatkov, s 30-dnevnim obdobjem, v katerem si lahko premislite.
- Prenosljivosti — Izvoza vseh podatkov v strojno berljivi obliki JSON — z enim klikom v nastavitvah, brez zahtevka pri podpori.
- Ugovora — Ugovora zoper obdelavo na podlagi zakonitega interesa; obdelavo bomo prenehali, razen če imamo za to nujne legitimne razloge.
Pišite na privacy@chatwithhal.com ali uporabite orodja za izvoz in izbris v aplikaciji. Odgovorimo v 30 dneh. Pritožbo lahko vložite tudi pri pristojnem nadzornem organu za varstvo podatkov — raje pa bi težavo najprej odpravili sami.
Otroci
HAL je poslovno orodje in ni namenjen otrokom, mlajšim od 16 let. Njihovih podatkov zavestno ne zbiramo; če jih kljub temu pridobimo, jih na zahtevo izbrišemo.
Spremembe te politike
O bistvenih spremembah vas obvestimo po e‑pošti in na nadzorni plošči, preden začnejo veljati, datum zgoraj pa se ustrezno spremeni. Če storitev po tem še naprej uporabljate, to pomeni, da se s spremembami strinjate.
Kontakt
Vprašanja o zasebnosti, zahteve in pritožbe: privacy@chatwithhal.com.