Politika zasebnosti

Kaj ta politika pokriva

Ta politika pojasnjuje, katere osebne podatke HAL zbira ob uporabi chatwithhal.com, nadzorne plošče HAL in klepetalnega pripomočka HAL — kaj z njimi delamo, komu jih posredujemo in katere izbire imate. Namerno v preprostem jeziku.

Kdo je odgovoren

HAL je upravljavec osebnih podatkov, opisanih tukaj. Za vse v zvezi z zasebnostjo — vprašanja, zahteve ali pritožbo — pišite na privacy@chatwithhal.com in odgovori človek.

Kaj zbiramo

Pomembna sta dva pogleda: vaša ekipa (stranke, ki nam plačujejo) in vaši obiskovalci (ljudje, ki klepetajo na vašem spletnem mestu).

Podatki o računu

Ime, e-pošta, geslo (zgostjeno), nastavitve delovnega prostora, obračunski podatki v upravljanju Stripe in korespondenca podpore. Zahtevamo najmanj, kar je potrebno za delovanje.

Podatki obiskovalcev

Ko nekdo klepeta na strani s HAL: sporočila, obiskane strani, jezik brskalnika in — le če jih identificirate — lastnosti, ki jih posreduje vaš izdelek (e-pošta, ime, paket, poljubne lastnosti). Pred identifikacijo so ti podatki za nas anonimni.

Podatki o pogovorih

Sporočila klepeta, e-poštni pogovori, priloge, notranje opombe, CSAT ocene in operativni metapodatki (časovni žigi, dodelitve), zaradi katerih predal deluje.

Analitika izdelka

Dogodki uporabe izdelka (sprejetost funkcij, skupne številke), obdelani prek PostHog na EU gostovanju. Snemanje sej je izklopljeno. Merimo, kako se funkcije uporabljajo, ne posameznih zgodovin brskanja.

Kako uporabljamo podatke

Podatke zgoraj uporabljamo točno za te namene:

• Delovanje storitve — predali, CRM, baze znanja, avtomatizacije in pripomoček sam
• AI funkcije — priprava odgovorov in odgovarjanje obiskovalcem, utemeljeno v vaši vsebini (glej obdelava AI spodaj)
• Obračunavanje — računi, omejitve paketov in preprečevanje zlorab
• Varnost — preprečevanje goljufij, omejevanje pogostosti in varstvo računov
• Izboljšave izdelka — združeni, neidentificirajoči vzorci, ki povedo, kaj graditi naslednje

Pravne podlage (GDPR čl. 6)

Osebne podatke obdelujemo na teh podlagah:

Pogodba

Zagotavljanje storitve, za katero ste se prijavili — shranjevanje pogovorov, pošiljanje e-pošte, delovanje delovnega prostora.

Zakoniti interes

Varnost, preprečevanje zlorab in skupne izboljšave izdelka — vedno uravnoteženo z vašimi pravicami.

Soglasje

Neobvezne stvari: tržilna e-pošta, neobvezni piškotki in AI funkcije za obiskovalce, kjer je to zahtevano. Kadarkoli lahko prekličete; preklic ne vpliva na že opravljeno obdelavo.

AI obdelava sporočil obiskovalcev

Ko so AI funkcije za vaš projekt omogočene, se sporočila obiskovalcev lahko obdelajo za pripravo odgovorov, odgovarjanje na vprašanja in razvrščanje prioritete. Točno to pomeni.

Kako deluje

Vsebina sporočil, ustrezni izpiski baze znanja in kontekst pogovora se pošljejo modelom Claude pri Anthropic za izdelavo osnutka. Osnutki navajajo vire in nosijo oceno zaupanja, preden jih kdorkoli vidi.

Vaši podatki niso učni podatki

Vaši pogovori in sporočila vaših obiskovalcev se nikoli ne uporabljajo za učenje modelov — ne pri nas, ne pri Anthropic. Obdelava je prehodna: izda vaš osnutek, nič več.

Vodja ostane človek

Osnutki privzeto zahtevajo odobritev agenta. Samodejno pošiljanje in AI odgovori obiskovalcem so izbirni, z pragom zaupanja in jih je mogoče kadarkoli izklopiti na projektu.

Nadzor obiskovalca

Pripomoček obiskovalcem razkrije uporabo AI, ki se z enim dotikom lahko odjavijo AI odgovorov (shranjeno na obiskovalca). Zahteve transparentnosti EU akta o AI so vgrajene v pripomoček, ne dodane.

Obdelovalci

Kratek seznam, vsak z dogovorom o obdelavi podatkov:

• Anthropic (Claude) — AI modeli za predloge odgovorov in odgovore obiskovalcem. Vsebina se obdeluje za izdelavo osnutkov in se ne uporablja za učenje njihovih modelov.
• PostHog — Analitika izdelka, gostovana v EU. Brez snemanja sej.
• Stripe — Plačila. Podatki kartic gredo k Stripe, nikoli k nam.
• Railway — EU infrastruktura za API in bazo podatkov.
• Cloudflare — EU dostava vsebine, statično gostovanje tega mesta in šifrirane varnostne kopije.

Kako dolgo hranimo podatke

Zgodovina pogovorov sledi vašemu paketu (30 dni na Brezplačnem, dlje na plačljivih — neomejeno na Pro in več). Podatki računa obstajajo, dokler jih ne izbrišete. Izbrisani računi vstopijo v 30-dnevno oprostilno dobo, nato so podatki trajno odstranjeni. Varnostne kopije zapadejo enako.

Kje so podatki

Shramba in infrastruktura sta v Evropski uniji. Gostovanje (Railway), CDN (Cloudflare) in analitika (PostHog EU) obratujejo EU podatkovna centra. AI obdelava se lahko zgodi izven EU pri Anthropic pod EU standardnimi pogodbenimi klavzulami in njihovimi obvezami ravnanja z API podatki; vaša vsebina se ne uporablja za učenje modelov.

Vaše pravice

Po GDPR imate:

• Dostop — Vidite, katere osebne podatke o vas hranimo.
• Popravek — Popravite vse netočno.
• Izbris — Izbrišite račun in podatke, s 30-dnevno oprostilno dobo za premislek.
• Prenosljivost — Izvozite vse v strojno berljivem JSON — en klik v nastavitvah, brez zahtevka podpori.
• Ugovor — Ugovarjate obdelavi na podlagi zakonitega interesa; ustavili jo bomo, razen če imamo tehtne razloge.

Pišite na privacy@chatwithhal.com ali uporabite vgrajena orodja za izvoz in izbris. Odgovorimo v 30 dneh. Pravico imate tudi do pritožbe pri vašem nadzornem organu — vendar jo raje najprej rešimo.

Otroci

HAL je poslovno orodje in ni namenjen otrokom, mlajšim od 16 let. Njihovih podatkov zavestno ne zbiramo; če kdo zapade skozi, ga na zahtevo izbrišemo.

Spremembe te politike

Pomembne spremembe objavimo po e-pošti in na nadzorni plošči, preden začnejo veljati, in spremeni se datum zgoraj. Nadaljnja uporaba po tem pomeni sprejem posodobitve.

Kontakt

Vprašanja o zasebnosti, zahteve in pritožbe: privacy@chatwithhal.com.