Politika zasebnosti

Uvod

Pri Halu jemljemo vašo zasebnost resno. Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo, razkrivamo in varujemo vaše podatke pri uporabi naše platforme za klepet s strankami.

Upravljavec podatkov

Hal je upravljavec podatkov, odgovoren za vaše osebne podatke. Če imate vprašanja o tej politiki ali naših praksah ravnanja s podatki, nas kontaktirajte na privacy@chatwithhal.com.

Podatki, ki jih zbiramo

Zbiramo različne vrste informacij glede na to, kako komunicirate z našo storitvijo:

Podatki o računu

Ob registraciji zbiramo vaš e-poštni naslov, ime, ime podjetja in geslo. Shranjujemo tudi vaše nastavitve obvestil in nastavitve računa.

Podatki o pogovorih

Shranjujemo sporočila, izmenjana med vašo ekipo in obiskovalci spletne strani, vključno s časovnimi žigi, podatki o pošiljatelju in morebitnimi datotekami, deljenimi med pogovori.

Podatki o obiskovalcih

Zbiramo informacije o obiskovalcih, ki uporabljajo widget za klepet na vaši spletni strani, vključno z njihovim imenom (če je navedeno), e-pošto (če je navedena), vrsto brskalnika in obiskanimi stranmi.

Analitični podatki

Uporabljamo PostHog (z gostovanjem podatkov v EU) za zbiranje anonimizirane analitike uporabe za izboljšanje naše storitve, vključno z uporabo funkcij, metrikami delovanja in sledenjem napak.

Kako uporabljamo vaše podatke

Vaše osebne podatke uporabljamo za naslednje namene:

• Za zagotavljanje in vzdrževanje naše storitve klepeta
• Za generiranje predlogov odgovorov z umetno inteligenco z uporabo Claude (Anthropic)
• Za pošiljanje pomembnih obvestil o storitvi
• Za izboljšanje in personalizacijo vaše izkušnje
• Za obdelavo plačil prek Stripe (za plačljive načrte)

Pravna podlaga za obdelavo

V skladu s členom 6 GDPR obdelujemo vaše podatke na podlagi:

• Pogodba - Obdelava, potrebna za izpolnitev naše pogodbe o storitvi z vami
• Privolitev - Za funkcije AI in trženjska sporočila, kjer ste dali izrecno privolitev
• Zakoniti interes - Za analitiko in izboljšanje storitve, uravnoteženo z vašimi pravicami do zasebnosti

Obdelovalci tretjih oseb

Podatke delimo z naslednjimi zaupanja vrednimi tretjimi osebami, ki obdelujejo podatke v našem imenu:

• Anthropic (Claude AI) - Predlogi odgovorov AI (Claude). Podatki se obdelujejo v skladu s politiko zasebnosti Anthropic in se ne uporabljajo za učenje njihovih modelov.
• PostHog - Analitika izdelkov z gostovanjem podatkov v EU (eu.posthog.com). Samo anonimizirani podatki o uporabi.
• Stripe - Obdelava plačil za plačljive naročnine. Neposredno obdeluje podatke o plačilnih karticah.
• Railway - Gostovanje infrastrukture v EU za naš API in bazo podatkov.
• Cloudflare - Dostava vsebine in zaščita pred DDoS za našo nadzorno ploščo in spletno stran.

Hramba podatkov

Vaše podatke hranimo, dokler je vaš račun aktiven. Zgodovina pogovorov se hrani glede na vaš načrt (30 dni do neomejeno). Ko izbrišete svoj račun, načrtujemo trajno brisanje po 30-dnevnem obdobju mirovanja, v katerem lahko ponovno aktivirate svoj račun.

Vaše pravice

V skladu z GDPR imate naslednje pravice glede svojih osebnih podatkov:

• Pravica do dostopa - Lahko zahtevate kopijo vseh osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas
• Pravica do popravka - Svoje osebne podatke lahko kadarkoli posodobite ali popravite
• Pravica do izbrisa - Lahko zahtevate izbris svojega računa in vseh povezanih podatkov
• Pravica do prenosljivosti podatkov - Svoje podatke lahko izvozite v strojno berljivem formatu JSON
• Pravica do ugovora - Lahko ugovarjate obdelavi na podlagi zakonitih interesov

Za uveljavljanje teh pravic obiščite stran Profil v nadzorni plošči in uporabite razdelek Podatki in zasebnost ali nas kontaktirajte na privacy@chatwithhal.com.

Mednarodni prenosi podatkov

Vsi vaši podatki so shranjeni in obdelani znotraj Evropske unije. Osebnih podatkov ne prenašamo izven EU/EGP. Naši ponudniki infrastrukture (Railway, Cloudflare) vzdržujejo podatkovne centre v EU, naš ponudnik analitike (PostHog) pa uporablja možnost gostovanja v EU.

Varnostni ukrepi

Izvajamo varnostne ukrepe po industrijskih standardih, vključno s šifriranjem med prenosom (TLS 1.3), šifriranjem v mirovanju, varnim zgoščevanjem gesel in rednimi varnostnimi pregledi. Dostop do osebnih podatkov je omejen samo na pooblaščeno osebje.

Zasebnost otrok

Naša storitev ni namenjena otrokom, mlajšim od 16 let. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov otrok. Če menite, da smo zbrali podatke otroka, nas takoj kontaktirajte.

Spremembe te politike

To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti in posodobili datum "Zadnja posodobitev". Nadaljnja uporaba naše storitve po spremembah pomeni sprejetje posodobljene politike.

Kontaktirajte nas

Za vprašanja v zvezi z zasebnostjo ali za uveljavljanje svojih pravic do podatkov kontaktirajte našo ekipo za varstvo podatkov na privacy@chatwithhal.com. Imate tudi pravico vložiti pritožbo pri lokalnem organu za varstvo podatkov.

AI obdelava klepetnih pogovorov

Ko uporabljate klepetalni widget na spletnih straneh, ki jih poganja Hal, se lahko vaša sporočila obdelajo z AI, da zagotovimo hitrejšo in natančnejšo podporo.

Kako deluje AI obdelava

Vaša klepetalna sporočila se lahko pošljejo Claude (Anthropic), da ustvari predloge odgovorov za podporno ekipo. To pomaga agentom hitreje in natančneje odgovarjati na vaša vprašanja.

Človeški nadzor

Vse AI predlagane odgovore pregledajo človeški agenti, preden jih pošljejo vam. AI pomaga, vendar ne nadomešča človeške presoje. Vedno komunicirate s pravimi ljudmi, ki sprejmejo končno odločitev o vsakem odgovoru.

Vaša pravica do odjave

AI obdelavo svojih pogovorov lahko kadarkoli onemogočite prek nastavitev widgeta. Kliknite ikono nastavitev v klepetalnem widgetu in izklopite "Odgovori s pomočjo AI". Vaša nastavitev se shrani in upošteva za vse prihodnje pogovore.

Kako se uporabljajo vaši podatki

Vaša klepetalna sporočila se uporabljajo izključno za ustvarjanje kontekstualnih odgovorov med pogovorom. Vaši podatki se NE uporabljajo za usposabljanje AI modelov. Sporočila se obdelujejo v realnem času in jih Anthropic ne hrani za namene usposabljanja.