Pravila privatnosti
Zadnje ažuriranje: 30. listopada 2026.
Što pokrivaju ova pravila
Ova pravila objašnjavaju koje osobne podatke HAL prikuplja kada koristite chatwithhal.com, HAL nadzornu ploču i HAL chat widget — što s njima radimo, s kim ih dijelimo i koje mogućnosti imate. Namjerno jednostavnim jezikom.
Tko je odgovoran
HAL je voditelj obrade za ovdje opisane podatke. Za sve u vezi s privatnošću — pitanja, zahtjeve ili pritužbe — pišite na privacy@chatwithhal.com i odgovorit će vam čovjek.
Što prikupljamo
Važne su dvije perspektive: vaš tim (korisnici koji nam plaćaju) i vaši posjetitelji (ljudi koji na vašoj stranici razgovaraju putem chata).
Podaci o računu
Ime, e‑mail adresa, lozinka (u hashiranom obliku), postavke radnog prostora, metapodaci o naplati kojima upravlja Stripe te korespondencija s podrškom. Tražimo samo ono što je nužno za rad vašeg radnog prostora.
Podaci o posjetiteljima
Kada netko koristi chat na stranici koja koristi HAL: poruke koje šalje, stranice koje posjećuje, jezik preglednika i — samo ako ga identificirate — svojstva koja vaš proizvod šalje (e-mail adresa, ime, plan, prilagođena svojstva). Prije identifikacije ti su podaci za nas anonimni.
Podaci iz razgovora
Chat poruke, razgovori e‑poštom, privici, interne bilješke, CSAT ocjene i operativni metapodaci (vremenske oznake, dodjele) potrebni za rad sandučića.
Analitika proizvoda
Događaji korištenja proizvoda (korištenje značajki, zbirni brojevi) koje obrađuje PostHog na hostingu u EU-u. Snimanje sesija je isključeno. Mjerimo kako se značajke koriste, a ne povijest pregledavanja pojedinaca.
Kako koristimo podatke
Gore navedene podatke koristimo točno za ove svrhe:
- Pružanje usluge — sandučići, CRM, baze znanja, automatizacije i sam widget
- AI značajke — pisanje nacrta odgovora i odgovaranje na pitanja posjetitelja na temelju vašeg sadržaja (vidi odjeljak o AI obradi u nastavku)
- Naplata — računi, ograničenja planova i sprječavanje zlouporabe
- Sigurnost — sprječavanje prijevara, ograničavanje broja zahtjeva i zaštita računa
- Poboljšanje proizvoda — zbirni obrasci koji ne omogućuju identifikaciju i koji nam govore što dalje razvijati
Pravne osnove (GDPR čl. 6)
Osobne podatke obrađujemo na ovim osnovama:
Ugovor
Pružanje usluge za koju ste se registrirali — pohrana razgovora, slanje vaše e‑pošte, rad vašeg radnog prostora.
Legitimni interes
Sigurnost, sprječavanje zlouporabe i poboljšanje proizvoda na temelju zbirnih podataka — uvijek odvagnuto u odnosu na vaša prava.
Privola
Neobavezne stvari: marketinška e‑pošta, kolačići koji nisu nužni i AI značajke za posjetitelje gdje je to potrebno. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku; povlačenje ne utječe na obradu provedenu prije toga.
AI obrada poruka posjetitelja
Kada su za vaš projekt uključene AI značajke, poruke posjetitelja mogu se obrađivati radi pisanja nacrta odgovora, odgovaranja na pitanja i određivanja prioriteta. Evo što to točno znači.
Kako radi
Sadržaj poruka, relevantni isječci iz baze znanja i kontekst razgovora šalju se modelima Claude tvrtke Anthropic radi izrade nacrta. Prije nego što ih itko vidi, nacrti povezuju članke pomoći koje su koristili i imaju ocjenu pouzdanosti.
Vaši podaci nisu podaci za treniranje
Vaši razgovori i poruke vaših posjetitelja nikad se ne koriste za treniranje modela — ni kod nas, ni kod Anthropica. Anthropic sadržaj obrađuje samo za izradu odgovora, prijedloga ili sažetka. HAL te AI nacrte i sažetke čuva u vašem radnom prostoru, kako bi vaš tim vidio što je AI predložio, dok ne izbrišete račun.
Odluku uvijek donosi čovjek
Prema zadanim postavkama nacrti zahtijevaju odobrenje agenta. Automatsko slanje i AI odgovori posjetiteljima uključuju se po želji, ovise o pragu pouzdanosti i mogu se za svaki projekt isključiti u bilo kojem trenutku.
Posjetitelji imaju kontrolu
Widget posjetiteljima jasno pokazuje da se koristi AI, a oni jednim dodirom mogu isključiti AI odgovore (postavka se pohranjuje za svakog posjetitelja). Zahtjevi transparentnosti iz Akta o umjetnoj inteligenciji ugrađeni su u widget, a ne naknadno dodani.
Podizvršitelji obrade
Tvrtke koje za nas obrađuju osobne podatke, što svaka radi, gdje to radi i zaštitna mjera za prijenos navedeni su na našoj stranici s podizvršiteljima obrade. Google Ireland Limited mjeri konverzije oglasa kao samostalni voditelj obrade i samo uz vašu privolu za oglašavanje (pogledajte Kolačići u nastavku).
Koliko dugo čuvamo podatke
Razgovori, kontakti i ostali podaci radnog prostora čuvaju se dok ih ili svoj račun ne izbrišete. Izbrisani računi ulaze u razdoblje odgode od 30 dana, nakon čega se podaci trajno uklanjaju. Sigurnosne kopije brišu se u istom ciklusu.
Gdje se podaci nalaze
Vaši se podaci pohranjuju u Europskoj uniji: naši aplikacijski poslužitelji, baza podataka i pohrana datoteka rade na Railwayu u Nizozemskoj, e-pošta na Amazon SES-u u Frankfurtu, sigurnosne kopije čuvamo u Cloudflare R2 pod jurisdikcijom EU-a, a analitika radi na PostHog EU. Neke usluge obrađuju podatke izvan EU-a kada koristite značajku koju pružaju, poput odgovora AI-ja ili poziva. Sve tvrtke, gdje obrađuju podatke i zaštitna mjera za svaki prijenos navedeni su na našoj stranici s podizvršiteljima obrade. Vaš se sadržaj ne koristi za treniranje AI modela.
Vaša prava
Prema GDPR-u imate:
- Pristup — Uvid u osobne podatke koje o vama čuvamo.
- Ispravak — Ispravak svih netočnih podataka.
- Brisanje — Brisanje računa i podataka, uz rok od 30 dana u kojem se možete predomisliti.
- Prenosivost — Izvoz svih podataka u strojno čitljivom JSON-u — jednim klikom u postavkama, bez zahtjeva podršci.
- Prigovor — Prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu; obradu ćemo prekinuti, osim ako za nju imamo uvjerljive legitimne razloge.
Pišite na privacy@chatwithhal.com ili koristite alate za izvoz i brisanje u aplikaciji. Odgovaramo u roku od 30 dana. Pritužbu možete podnijeti i nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka — no radije bismo problem najprije riješili sami.
Djeca
HAL je poslovni alat i nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina. Njihove podatke svjesno ne prikupljamo; ako se takvi podaci ipak nađu kod nas, na zahtjev ih brišemo.
Izmjene ovih pravila
Značajne izmjene najavljujemo e‑poštom i na nadzornoj ploči prije nego što stupe na snagu, a datum na vrhu stranice se mijenja. Ako nakon toga nastavite koristiti uslugu, smatra se da prihvaćate izmjene.
Kontakt
Pitanja o privatnosti, zahtjevi i pritužbe: privacy@chatwithhal.com.