Politika privatnosti

Uvod

U Halu ozbiljno shvaćamo vašu privatnost. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše podatke kada koristite našu platformu za chat s korisnicima.

Voditelj obrade podataka

Hal je voditelj obrade podataka odgovoran za vaše osobne podatke. Ako imate pitanja o ovoj politici ili našim praksama postupanja s podacima, kontaktirajte nas na privacy@chatwithhal.com.

Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo različite vrste informacija ovisno o tome kako komunicirate s našom uslugom:

Podaci o računu

Pri registraciji prikupljamo vašu email adresu, ime, naziv tvrtke i lozinku. Također pohranjujemo vaše postavke obavijesti i postavke računa.

Podaci o razgovorima

Pohranjujemo poruke razmijenjene između vašeg tima i posjetitelja web stranice, uključujući vremenske oznake, podatke o pošiljatelju i sve datoteke dijeljene tijekom razgovora.

Podaci o posjetiteljima

Prikupljamo informacije o posjetiteljima koji koriste chat widget na vašoj web stranici, uključujući njihovo ime (ako je navedeno), email (ako je naveden), vrstu preglednika i posjećene stranice.

Analitički podaci

Koristimo PostHog (s hostingom podataka u EU) za prikupljanje anonimizirane analitike korištenja za poboljšanje naše usluge, uključujući korištenje značajki, metrike performansi i praćenje pogrešaka.

Kako koristimo vaše podatke

Koristimo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

• Za pružanje i održavanje naše chat usluge
• Za generiranje prijedloga odgovora s umjetnom inteligencijom koristeći Claude (Anthropic)
• Za slanje važnih obavijesti o usluzi
• Za poboljšanje i personalizaciju vašeg iskustva
• Za obradu plaćanja putem Stripea (za plaćene planove)

Pravna osnova za obradu

Prema članku 6. GDPR-a obrađujemo vaše podatke na temelju:

• Ugovor - Obrada potrebna za ispunjenje našeg ugovora o usluzi s vama
• Privola - Za AI značajke i marketinške komunikacije, gdje ste dali izričitu privolu
• Legitimni interes - Za analitiku i poboljšanje usluge, uravnoteženo s vašim pravima na privatnost

Izvršitelji obrade trećih strana

Dijelimo podatke sa sljedećim pouzdanim trećim stranama koje obrađuju podatke u naše ime:

• Anthropic (Claude AI) - Prijedlozi AI odgovora (Claude). Podaci se obrađuju prema politici privatnosti Anthropica i ne koriste se za obuku njihovih modela.
• PostHog - Analitika proizvoda s hostingom podataka u EU (eu.posthog.com). Samo anonimizirani podaci o korištenju.
• Stripe - Obrada plaćanja za plaćene pretplate. Izravno obrađuje podatke o platnim karticama.
• Railway - Hosting infrastrukture u EU za naš API i bazu podataka.
• Cloudflare - Dostava sadržaja i DDoS zaštita za našu nadzornu ploču i web stranicu.

Zadržavanje podataka

Zadržavamo vaše podatke dok je vaš račun aktivan. Povijest razgovora se zadržava prema vašem planu (30 dana do neograničeno). Kada izbrišete svoj račun, planiramo trajno brisanje nakon 30-dnevnog razdoblja mirovanja, tijekom kojeg možete ponovno aktivirati svoj račun.

Vaša prava

Prema GDPR-u imate sljedeća prava vezana uz vaše osobne podatke:

• Pravo pristupa - Možete zatražiti kopiju svih osobnih podataka koje imamo o vama
• Pravo na ispravak - Možete ažurirati ili ispraviti svoje osobne podatke u bilo kojem trenutku
• Pravo na brisanje - Možete zatražiti brisanje svog računa i svih povezanih podataka
• Pravo na prenosivost podataka - Možete izvesti svoje podatke u strojno čitljivom JSON formatu
• Pravo na prigovor - Možete prigovoriti obradi temeljenoj na legitimnim interesima

Za ostvarivanje ovih prava posjetite stranicu Profil u nadzornoj ploči i koristite odjeljak Podaci i privatnost ili nas kontaktirajte na privacy@chatwithhal.com.

Međunarodni prijenosi podataka

Svi vaši podaci se pohranjuju i obrađuju unutar Europske unije. Ne prenosimo osobne podatke izvan EU/EGP. Naši pružatelji infrastrukture (Railway, Cloudflare) održavaju podatkovne centre u EU, a naš pružatelj analitike (PostHog) koristi opciju hostinga u EU.

Sigurnosne mjere

Provodimo sigurnosne mjere prema industrijskim standardima uključujući enkripciju u prijenosu (TLS 1.3), enkripciju u mirovanju, sigurno hashiranje lozinki i redovite sigurnosne revizije. Pristup osobnim podacima ograničen je samo na ovlašteno osoblje.

Privatnost djece

Naša usluga nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako vjerujete da smo prikupili podatke djeteta, odmah nas kontaktirajte.

Promjene ove politike

Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas emailom i ažurirati datum "Posljednje ažuriranje". Nastavak korištenja naše usluge nakon promjena znači prihvaćanje ažurirane politike.

Kontaktirajte nas

Za pitanja vezana uz privatnost ili za ostvarivanje svojih prava nad podacima kontaktirajte naš tim za zaštitu podataka na privacy@chatwithhal.com. Također imate pravo podnijeti pritužbu lokalnom tijelu za zaštitu podataka.

AI obrada chat razgovora

Kada koristite chat widget na web stranicama koje pokreće Hal, vaše poruke mogu biti obrađene AI-jem kako bismo pružili bržu i precizniju podršku.

Kako funkcionira AI obrada

Vaše chat poruke mogu biti poslane Claudeu (Anthropic) za generiranje prijedloga odgovora za tim za podršku. To pomaže agentima da brže i preciznije odgovaraju na vaša pitanja.

Ljudski nadzor

Sve AI predložene odgovore pregledavaju ljudski agenti prije slanja vama. AI pomaže, ali ne zamjenjuje ljudsku prosudbu. Uvijek komunicirate s pravim ljudima koji donose konačnu odluku o svakom odgovoru.

Vaše pravo na odjavu

AI obradu svojih razgovora možete onemogućiti bilo kada putem postavki widgeta. Kliknite ikonu postavki u chat widgetu i isključite "Odgovori uz pomoć AI-ja". Vaša postavka se sprema i poštuje za sve buduće razgovore.

Kako se koriste vaši podaci

Vaše chat poruke koriste se isključivo za generiranje kontekstualnih odgovora tijekom razgovora. Vaši podaci se NE koriste za treniranje AI modela. Poruke se obrađuju u stvarnom vremenu i Anthropic ih ne zadržava za potrebe treniranja.