Znajte kako ide podrška, na prvi pogled.
Vremena odgovora, opterećenje, AI rješavanje, zadovoljstvo i lojalnost — mjereno prema vašem stvarnom radnom vremenu, s upozorenjima kad je korisnik nezadovoljan.
Analitika, CSAT i NPS na svakom planu
Zadovoljstvo, pitano u pravom trenutku.
CSAT traži ocjenu kad je razgovor riješen — u widgetu ili e-poštom. NPS se izvodi po rasporedu i razvrstava odgovore na promotore, pasivne i kritičare. Niske ocjene podižu upozorenje.
- CSAT u widgetu ili e-poštom
- Zakazani NPS od 0 do 10
- Upozorenja o niskim ocjenama u Slacku
Kakav je bio vaš razgovor s Anom?
NPSKoliko je vjerojatno da biste preporučili Nova Leaf?
Pronađite praznine prije korisnika.
Uvidi podrške pokazuju koje teme vaša baza znanja dobro pokriva i gdje AI-ju stalno nedostaje odgovora. Prodajni uvidi i marketinška atribucija povezuju razgovore s prihodom.
- Pokrivenost i praznine baze znanja
- Statistika po agentu i toplinska karta posjetitelja
- Atribucija od prvog posjeta do dobivenog posla
Brojke koje su važne, ništa više.
Vrijeme odgovora i obrade
Mjereno u radnim satima, ne kalendarskim.
Statistika po agentu
Opterećenje i brzina za svakog člana tima.
Toplinska karta posjetitelja
Pogledajte po danu i satu kada vam se ljudi javljaju.
Stopa AI rješavanja
Koliko je razgovora AI zatvorio samostalno.
Prilagođene ankete
Postavljajte vlastita pitanja s višestrukim izborom.
Izvoz
Preuzmite razgovore i statistiku kao CSV ili JSON.
Postavite HAL na svoju stranicu već danas.
Instalirajte widget za pet minuta, usmjerite HAL na svoj sadržaj pomoći i pustite AI da prvi odgovori na svako pitanje.
Besplatan plan · Bez kreditne kartice · Hostirano u EU